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Non so se ti sia stato già suggerito, ma a martellarli sulle loro pagine ufficiali di fb e instagram? 
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Pessima pubblicità. Davvero peccato . -
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Veramente deludente l'assistenza Squale, spero tu riesca a risolvere al quanto prima questa situazione. . -
+1 .
Servizio di assistenza sicuramente poco efficiente, apparentemente disorganizzato e non adatto a competere con i concorrenti di pari livello.
Comprensibile lo spazientimento dell'opener.
Tuttavia, e senza voler dispensare giudizi od opinioni non richiesti, se fossi nella stessa situazione cercherei di non esacerbare ulteriormente la situazione e attenderei con serenità di ricevere la dovuta attenzione e assistenza da parte dell'azienda, pur rimarcando con risolutezza a quest'ultima il disagio subito mediante i canali opportuni.
Se l'azienda è seria, saprà farsi perdonare.. -
+6 .Servizio di assistenza sicuramente poco efficiente, apparentemente disorganizzato e non adatto a competere con i concorrenti di pari livello.
Comprensibile lo spazientimento dell'opener.
Tuttavia, e senza voler dispensare giudizi od opinioni non richiesti, se fossi nella stessa situazione cercherei di non esacerbare ulteriormente la situazione e attenderei con serenità di ricevere la dovuta attenzione e assistenza da parte dell'azienda, pur rimarcando con risolutezza a quest'ultima il disagio subito mediante i canali opportuni.
Se l'azienda è seria, saprà farsi perdonare.
Secondo me c’è poco da esacerbare, l’opener insieme all’oggetto ha acquistato il servizio di garanzia e assistenza (obbligatorio per legge), servizio di cui ad oggi non c’è traccia. Nel 2023, con gli attuali mezzi di comunicazione e tecnologici, la situazione è grottesca ed inaccettabile per un’azienda che vorrebbe darsi un immagine di esclusività distanziandosi da altri produttori più a larga scala (non è sempre stato detto che uno dei valori aggiunti dei marchi “meno di massa” fosse e dovesse essere il servizio clienti curato e mirato, tanto da giustificare se non invogliare ad un esborso maggiore rispetto al servizio “standard” dei marchi più “commerciali”?). Come suggerito da altri, consiglio anch’io all’opener di portarsi avanti con il lavoro, rispondendo immediatamente ed in modo garbato e formale all’ultima comunicazione di Squale e chiedendo (evidenziando la propria insoddisfazione dato quanto accaduto fino ad oggi, anche se sarebbe meglio dire quanto non accaduto) di attivare subito la procedura di reso e rimborso, fornendo i propri dati e riferimenti.
Se l’azienda è seria, alla luce di come si sono svolti i fatti fino ad oggi, ha solo una strada da percorrere, proporre (subito) al cliente la sostituzione dell’orologio con altro esemplare nuovo o il reso e rimborso completo, ogni altra soluzione è a mio avviso inadeguata proprio in virtù dell’immagine che Squale vorrebbe darsi, di azienda si di nicchia, ma esclusiva e che si fa pagare profumatamente i propri servizi.
Parliamo di commercio, di beni voluttuari e superflui, non di diritti civili da reclamare, si paga per un bene e relativi servizi accessori, tu azienda devi adempiere al contratto di fatto sottoscritto al momento della vendita. Poi se si vogliono attendere i comodi e tempi delle aziende (che i soldi li hanno prontamente incassati) va bene, ma bisogna essere consapevoli che il comportamento del cliente (se troppo morbido e dimesso o al contrario risoluto ed intransigente) condiziona iquasi sempre, in un modo o nell’altro, la risposta e reazione dell’azienda.
Edited by alex_99 - 8/6/2023, 06:59. -
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Mamma mia che nervi queste situazioni. 🙈 . -
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Io mi sono reso conto che il mio 1521 aveva un foro dove entra l'ansetta più corto, l'ho portato dal concessionario ufficiale e hanno fatto tutto loro.
Essendo praticamente nuovo e il problema invisibile e difetto di fabbrica, avrei avuto piacere che mi cambiassero la cassa o l'orologio ma hanno semplicemente prolungato il foro , credo con uno stecchino di legno visto che sono passati svariati mesi.
Purtroppo il Post vendita è tutto oggi, avrebbero dovuto inviare un corriere per il ritiro e una volta verificato che non è stato sbattuto sostituire l'orologio all'istante. Magari faranno così, lo spero perché è così che si acquistano clienti o si perdono. -
.Esatto, é al limite del comico.
Posto in allegato la foto della mail.
Ma è una comica ?????
Assurdo …
Richiesta immediata di reso .
Ma dai che serietà è????. -
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Scusami ma devi assolutamente richiamare !! . -
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Io ho 2 Squale, un 101 atmos e un gmt 1545, dopo aver letto questa storia non ne aggiungo più altri. Amo il marchio ma stanno dimostrando di non sapere fare assistenza.
Per orologi non in garanzia invece meglio andare direttamente da un orologiaio di fiducia, se lo si conosce... -
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Paypal di solito dà 10 giorni al venditore per rispondere, poi procede a favore dell'acquirente.
Se il motivo del reso è un difetto, conviene sempre farsi fare due righe dall'orologiaio sotto casa che certifichino che l'orologio (nuovo) non funziona.
Stai controllando l'esito della controversia nella tua pagina Paypal? Dovrebbe indicare qualcosa tipo: "In attesa di risposta dal venditore".
Una controversia Paypal è un fatto grave per il venditore, anche perchè Paypal, se accetta/apre la controversia, intanto blocca i fondi relativi all'oggetto venduto.. -
+2 .
Allora, aggiornamenti:
Mi hanno poi risposto chiedendomi quando potevano fare il ritiro e dicendo che mi avrebbero mandato l'etichetta da attaccare sul pacco. L'etichetta però ad oggi non me l'hanno mandata. Alla fine mi sono definitivamente spazientito e gli ho detto di confermarmi l'indirizzo che glielo avrei spedito io a mie spese e ciao, ma che gradirei procedere con il reso ed il rimborso.
Se mi rispondono tra oggi e domani glielo mando indietro.. -
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minchia che figuraccia comunque. soprattutto perche il 1521 COSC e' modello di punta
e ve lo dice uno con tanti squale (10): 3xY1545; 1x2002a; 1xsub39 GMT; 4x1521; 1xMaster Marina Militare
unico problema riscontrato fu un Y1545 root beer che andava veloce (+20sec al giorno)
gli altri vanno benone. -
.Allora, aggiornamenti:
Mi hanno poi risposto chiedendomi quando potevano fare il ritiro e dicendo che mi avrebbero mandato l'etichetta da attaccare sul pacco. L'etichetta però ad oggi non me l'hanno mandata. Alla fine mi sono definitivamente spazientito e gli ho detto di confermarmi l'indirizzo che glielo avrei spedito io a mie spese e ciao, ma che gradirei procedere con il reso ed il rimborso.
Se mi rispondono tra oggi e domani glielo mando indietro.
Ti fa onore aver proposto un'alternativa di reso a carico tuo pur di risolvere la questione.
Vediamo cosa pensa di fare il produttore che mi pare abbia confermato di avere un servizio clienti veramente scarso.. -
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Da noi si dice: Ormai bella figura non la fan più.
Speriamo almeno te lo ritirino e morta lì..saluti e baci.
Ma dubito.....
Squale 1521 COSC: problemi con assistenza |
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