La cortesia dei reseller

scusami, ma non intendo fare una trattativa per email, specifico che ho chiesto, a quelli che non avevano messo il prezzo, come un notissimo reseller vicentino ....che promette i prezzi migliori del web, "il loro miglior prezzo"...insomma un modo di dire appunto per evitare trattative ulteriori.
Del resto come farei a decidere dove comprare senza sapere i prezzi definitivi...?


non avrei saputo scriverlo meglio.....

A mio modo di vedere c'è un equivoco di fondo. Se io usassi una vetrina web per farmi pubblicità, non necessariamente desidererei concludere una vendita a distanza, o ad acquirenti che per venire nel mio negozio devono fare viaggi impegnativi. Per me o chi vende è organizzato a farlo su internet, ed esclusivamente su internet, e allora ti deve dare il prezzo finale, anzi, meglio se lo pubblica per tutti. E lo deve specificare. Altrimenti vuol dire che il prezzo va trattato, e la trattativa se avessi un negozio non potrebbe avvenire con email. Io devo vedere che persona ho davanti, che tipo di cliente è, se è concreto e vuole chiudere, o se è un concorrente o un curioso. Devo capire, perché questo influenzerà lo sconto che gli riconoscerò. Gli sconti non sono mai uguali per tutti i clienti. In più io posso anche fare un po' meno sconto di altri, ma offrire un bel servizio, una assistenza con orologiaio, o altro, tutte cose che hanno un prezzo...Ma se il cliente vuole giudicarmi a distanza dallo sconto, come può valutare chi sono? Insomma, io se fossi (e non lo sono) un commerciante serio con negozio io a domande così via internet nel migliore dei casi farei capire che occorre un contatto diretto, non si fa con una email da uno sconosciuto che mi giudicherà dallo sconto magari dopo aver scritto a non so quanti altri concorrenti. Ecco perché lo ripeto: non ci siamo. Il cliente non ha sempre ragione, tutt'altro. E gli strumenti vanno utilizzati propriamente. Altrimenti io se devo vendere solo su internet con bonifici mi organizzo in tutt'altro modo, so che tutto si gioca a distanza con sconosciuti.

Il commerciante, comunque, non lo valuti da dietro un monitor: lo valuti quando vai a trovarlo con i soldi in mano pronto ad acquistare un orologio, e li capisci subito chi hai davanti.

E' lecito che un venditore decida un proprio business plan e si adoperi il tal modo. Il problema nasce secondo me quando si vuole gettare una rete troppo grande e poi ci si lamenta di aver catturato pesci che magari non si voleva, dovendo fare la fatica di ributtarli in mare.

La questione prezzo/sconto è basilare, insomma non per parlare di vil denaro ma... E' palese come il prezzo abbia un gran peso, non tanto nel giudizio complessivo del venditore (come potrebbe sembrare da quanto hai scritto) ma bensì più come punto di partenza per entrarvi in contatto e successivamente farsi un idea del venditore, in base a tutto ciò che ne seguirà (prezzo, risposte, disponibilità).
Se mi fanno un buon prezzo ma poi si dimostrano dei cani (nella gestione, nelle comunicazioni, di persona): il giudizio sarà comunque negativo.
Se il prezzo è alto, se non te lo dicono, se sembrano diffidenti come se gli stessi chiedendo il PIN del bancomat: potranno essere anche delle persone squisite ma il cliente si fermerà alla prima impressione negativa e non porterà avanti i rapporti, con ovvia impossibilità di ricredersi.

Come dici tu se operi principalmente online è ovvio che le previsioni saranno di gestire tutto online e va bene.
Ma per gli ibridi... beh, senza offesa, troppo comodo pensare di sfruttare l'online e poi pretendere che il cliente venga in negozio senza magari aver provato prima un approccio virtuale (nel quale è normalissimo chiedere conferma del prodotto e del prezzo); in relazione a tale presupposto concorderai che se uno riceve una risposta "vaga/poco garbata/nessuna risposta ecc" si guarderà bene non solo dal concludere ma anche dal recarsi di persona e paradossalmente si rischierà una pubblicità negativa.

Per il resto sono pochi quelli che intendono solo "mettere una vetrina indicativa", sono di più quelli che mettono su proposte concrete sperando però di trovarsi il cliente in negozio con i soldi in tasca (e non la seccatura di rispondere a email, ecc).

Poi non fraintendermi, sto toccando volutamente punti discordi con i tuoi al fine appunto di avere reciprocamente una visione più chiara dei due "protagonisti".
Penso però che un negoziante non possa pensare di usare l'online senza un minimo di "sacrificio in contropartita", non puoi pensare di mettere una vetrina online (mondo con note peculiarità) e poi sperare di non dover rispondere a nessuno e di avere solo clienti che entrano "sa ho visto online la sua vetrina..."; sarà molto più probabile che ciò avvenga solo dopo un primo contatto virtuale e li sta al negoziante attirare il cliente (e non lo si fa con un freddo: eh no no, dovrebbe venire in negozio).
Io, in vari settori, ho più volte avuto contatti telefonici in quanto più comodo e meno oneroso di correre su e giù in macchina. Non pretendevo di essere servito al pari "del negozio fisico" ma alle volte le risposte erano davvero di sufficienza come quasi stessi disturbando: palese che in tali negozi non mi sono preoccupato di passarci.
Se uno non vuole perdere tempo al telefono: non metta il telefono, non metta l'email, non si promuova in modo da avere tali contatti... Viceversa, altri si sono dimostrati disponibili, chi per concludere a distanza e chi per concludere preferibilmente di persona senza però avere la freddezza e la diffidenza di un agente della CIA.

Se poi sto uscendo dai binari e il discorso era:
di persona posso valutare meglio e offrire prezzi migliori, allora ok, lo trovo normalissimo anche io. Ciò però non implica "snobbare" o peggio "trattare male" chi inizia con un approccio telematico; si rischia di auto eliminarsi.
Anche perché se vuoi una vetrina solo "locale" e se desideri solo contatti fisici: non butti giù un sito online (non ti iscrivi sui soliti siti di e-commerce) ma ben si tappezzi di manifesti e volantini il circondario e/o al massimo risulti "online" con l'equivalente di un volantino (che non attirerà l'attenzione degli stranieri) ma non con un pseudo store.

La storia dei clienti che non concludono e sono "cattivi clienti/una rottura" poi (ma non mi riferisco a te, mbelt) non si può sentire... E' normale che non faccia piacere e che si preferirebbe che ogni individuo concludesse (magari alla svelta e soldi alla mano) ma è normale che sia così, che non tutti comprino, che valutino, che vogliano spendere meno ecc... Il ruolo del negoziante è proprio quello di mediare e, oltre ad accaparrarsi i "sicuri", tentare di convincere gli indecisi e far si che "quelli che non compreranno" non vadano in giro a fare cattiva pubblicità.
Poi, sempre senza offesa: se a una persona irritano i rapporti interpersonali, gli indecisi e le sfaccettature sociali... Forse non dovrebbe fare il negoziante che è, per definizione, un lavoro ove il rapporto con la clientela è fondamentale. Se no, se proprio vuoi operare in tal settore, te ne stai dietro le quinte (gestisci il tutto) ma metti a contatto col pubblico una persona con tali attitudini.


In conclusione però partendo dal quote concordo: chi si propone su internet deve essere in grado di gestire la cosa. Divergo però su un altra parte del quote: se non vuoi vendere su internet (o avere la relative mole di lavoro): non pensare di metterti su internet per avere solo "pro" e occhio perché rischi viceversa di avere molti "contro".
Poi il discorso è anche un po' sterile: se chi ti contatta pretende troppo, ci sono 1000 modi educati di liquidarlo; fra di essi però non è contemplato il non rispondere o il rispondere "sgarbato". Ovvio che da ciò esulano i casi estremi: il tizio che viene ogni giorno per 2 mesi senza concludere...


Secondo me invece sta qui l'inghippo dove alcuni commercianti si perdono e didanno la mazzata da soli: il negoziante non lo valuti da dietro il monitor (o da una telefonata)? Invece si, magari non lo valuti in toto ma inizi a valutarlo ed è palese che se si parte col piede sbagliato non solo non lo valuterai in toto di persona ma viceversa bloccherai il processo di valutazione con esito negativo. E non credo sia ciò che un negoziante voglia, viceversa invece se vuol un contatto "umano" deve fare in modo di attirare il cliente a se.